LOM Sales Group CS Team Nさん
今回は、2024年12月に中途入社したLOM事業部 LOM Sales Group の Nさんにインタビューをしてきました💨
Nさんの所属するLOM事業部では、企業向けに労働安全衛生・食品衛生の教育動画サービス「LaKeel Online Media Service」（以下LOM）を提供しています。
LOM事業は、１人の社員の「超多忙な方に専門性の高い教育を2～3分のアニメ形式で提供することができれば、学習効率を大幅に向上させることができるのでは！？」という思い付きから、 2017年に社内ベンチャーとして立ち上がった事業です！
“動画コンテンツによる教育”という、当時はまだまだ醸成されていないマーケットの中で、どんどんとシェアを獲得、急成長し、現在ではラキール社の主力事業の一つになっています😲
そんな新進気鋭のLOM事業部に入社したNさんのインタビューをご紹介します☆彡
―入社前の業務内容を教えてください。
前職では、サブスクリプションサービスを簡単に始められるという独自のプラットフォームサービスの運用チームでカスタマーサクセスに従事していました。
お客様への操作説明をはじめ、文章作成代行、お客様が作成したサブスクリプションサービスの販促サポートなどをメインに行っていました。
―現在の担当業務を教えてください。
企業向け労働安全衛生・食品衛生の教育動画サービス「LaKeel Online Media Service」を導入しているお客様向けにカスタマーサクセスとして様々なサポートを行っています。
具体的には、新規/既存のお客様への操作説明やお問い合わせ対応、契約更新のご案内、お客様の利用状況に合わせた利用事例や有効な使用方法の提案などを行っています。
カスタマーサクセスの大きなMissionの１つは、多くのお客様に長くサービスを利用していただくことです。
そのためには、まずお客様にサービスを利用していただくことが重要だと考えています。
その後、利用を促進するためのサポートを行い、お客様がサービスをより効果的に活用できるように支援していきます。日々の活動の中で、顧客満足度を向上させ、お客様の成功体験を創出することで、継続的にサービスを利用していただけるようになると考えています。
どのようなサポートを行えば、顧客満足度を向上させられるのか、成功体験を作り出せるのか、継続利用につなげることができるのか、カスタマーサクセスチームの全員で日々試行錯誤を繰り返しています！
―ラキールを選んだ理由は何ですか？
前職でもカスタマーサクセスを担当していましたが、「お客さまのためになることを仕事にしたい」という思いは変わらず、「自身が良いと思えるサービスのカスタマーサクセス」という軸をもって転職活動を行っていました。
その中で、LOM事業部のカスタマーサクセスの求人に出会いました。
元々、「LaKeel Online Media Service」 のことは知らなかったのですが、調べていくと400社以上の企業で利用されているサービスであり、導入企業の中には誰もが知る大手企業のお名前なども多くありました。
提供している教育動画も実際に見てみましたが、「短いし、わかりやすい！」と素直に感じることができ、この製品の素晴らしさをより多くの方にお届けしたいと思い、LOM事業部のカスタマーサクセスに応募しました。
選考が進む中で、今回の募集背景や職務内容を伺い、前職での経験が活かせるだけでなく、これまで以上にカスタマーサクセスとしての専門性を高めつつ、新しいことに挑戦でき、「カスタマーサクセスとして成長できる！」と感じたことが入社を決めた1番の理由です。
内定をいただく前から、「LaKeel Online Media Service」を導入している多くの企業様や大手の企業様を「いずれは私が担当するんだ！」とイメージを膨らませながら選考を受けていました…。笑
また、選考の中で事業責任者の方や上司となる方とお話しする機会をいただき、考え方や話し方がシンプルで分かりやすく、「一緒に働きたい！」と感じたことも入社を決めた大きな理由の1つでした。
―実際に入社していかがですか？
入社前に 「新しい環境で頑張る‼」 と心に決めていても、入社後に少なからずギャップを感じ、イメージしていたような働き方ができない方もいると思います。ラキールでは、そういった入社前と入社後のギャップが少なかったように感じます。
それは、選考の段階から事業や職務内容だけでなく、会社の雰囲気やどんなメンバーと仕事をするのか、上司はどういう方なのか、働き方はどういった働き方なのかといった、様々な情報を包み隠さずに教えてくれたからだと思います。
私の所属する部署では、主体的に仕事を見つけ、実行する力が必要な環境と感じていますが、私にはそれが非常にマッチしていると思っています。また、同じ部署の方も主体的に動かれる方が多く、それぞれが自分の得意な領域でチームに貢献しつつ、手が回らない時や不得意な領域では、それらを補いあえるチームなので、本当に働きやすいです！
上記に加え、LOM事業部では効率的に仕事を進めることが求められますが、基本に忠実に仕事をしっかりと行えば、残業などはほとんど発生しません。
仕事とプライベートにメリハリをつけることができる点も働きやすいと感じます！
実際に、私も入社してから残業はほとんどしていません！
―今後の目標・意気込みを教えてください！
LOM事業部のカスタマーサクセスは、立ち上がったばかりの新しいチームです。
そのため、カスタマーサクセスとしての業務をこれから構築していく段階だと考えています。
そのようなフェーズを経験できることや自分の考えや行動がこれからのLOM事業部のカスタマーサクセス業務の一部に繋がっていくことが非常に楽しみです。
労働安全衛生・食品衛生教育なら「LaKeel Online Media Service」 と思っていただけるように、多くのお客様と接点を持ちつつ、お客様からも社内からも頼られる存在になっていきたいと思います！！
―最後に採用ブログの読者のへメッセージをお願いします！
LOM事業部には、楽しい方がたくさんいます！
業務内容も大切ですが、一緒に働く方々の雰囲気や人柄も大切だと思っています。
私はラキール以外に数社経験していますが、ラキールでは上司や同僚に恵まれ、日々楽しく働いています。
このブログを読んでくださった方に、ラキールやLOM事業部の魅力、楽しく働ける環境といったことが伝わると嬉しいです！
いかがでしたか？✨
急成長中のLOM事業部では、現在、「営業」 と 「教材アニメーションの制作ディレクター」 のポジションで中途採用活動を行っています！！
応募はこちらから👇🌟
・ 安全衛生教育動画サービス「LaKeel Online Media Service」の提案営業
・ 「LaKeel Online Media Service」の教材アニメーション制作ディレクター
その他のポジションでも積極的に採用活動を行っています💪
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